Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – PAMURI ANDES LODGE

1. INFORMACIÓN GENERAL Y MARCO LEGAL

El presente documento establece las condiciones de contratación de servicios de alojamiento, alimentación y experiencias operados por Canbaz S.A.C., con RUC N° 20602423621, comercialmente conocido como Pamuri Andes Lodge (en adelante, «El Lodge»), ubicado en Huancavelica, Perú. Al confirmar una reserva y/o procesar un pago a través de nuestra pasarela web (Culqi o Mercado Pago) u otros medios de pago autorizados, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter vinculante bajo las leyes de la República del Perú.

2. RESERVAS, TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

2.1. Confirmación: Toda reserva se considerará confirmada únicamente tras la recepción del abono del 50% o el 100% del valor total de la estadía, y la posterior emisión de la confirmación escrita por parte de El Lodge.
2.2. Medios de Pago: Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria (BCP), billeteras digitales (Yape), y tarjetas de crédito/débito procesadas a través de nuestra pasarela web (Culqi o Mercado Pago).
2.3. Prevención de Fraude: Para pagos con tarjeta de crédito vía web, El Lodge se reserva el derecho de exigir la presentación física de la tarjeta y el documento de identidad del titular al momento del check-in.
2.4. Saldos: Cualquier saldo pendiente por estadía o servicios adicionales deberá ser cancelado en su totalidad en la recepción antes o durante el check-in.

3. POLÍTICAS DE CHECK-IN, CHECK-OUT Y OCUPACIÓN

3.1. Horarios: El horario de ingreso (Check-in) es a partir de las 14:00 horas. El horario de salida (Check-out) es hasta las 11:00 horas.
3.2. Early Check-in / Late Check-out: Están sujetos a la disponibilidad del momento y pueden generar un cargo adicional a la tarifa por noche. Salidas posteriores a las 18:00 horas incurrirán en el cobro del 100% de la tarifa diaria.
3.3. Registro de Huéspedes: Por exigencia de la autoridad peruana (MINCETUR y PNP), todo huésped (incluyendo menores de edad) debe presentar su DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte físico y vigente al momento del registro.
3.4. Capacidad Máxima: El aforo de cada unidad (habitación o cabaña) es estricto por motivos de seguridad civil y confort. Ingresos de personas adicionales no registradas resultarán en la cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso.

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO-SHOW

Ver el link al pie de página o ingresa al link: https://pamuriandeslodge.com/cancelaciones/ 

5. RESPONSABILIDAD Y RIESGOS EN ZONA DE MONTAÑA

5.1. Entorno Natural: El Lodge se encuentra en un entorno de naturaleza y alta montaña. El huésped asume los riesgos inherentes a actividades al aire libre (caminatas, desniveles, clima andino, fauna y flora local).
5.2. Exención de Responsabilidad: El Lodge no se hace responsable por accidentes, lesiones, enfermedades, pérdida o robo de objetos personales de valor no declarados y entregados en custodia a la administración.
5.3. Comportamiento: Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia. Cualquier comportamiento que altere el orden público, ponga en riesgo la integridad de otros huéspedes, el personal o el ecosistema, será causal de expulsión inmediata sin derecho a reembolso. Está terminantemente prohibido fumar en interiores y extraer flora o fauna del bosque de conservación y cualquier área del valle.

6. POLÍTICAS PET FRIENDLY (Mascotas)

6.1. Se admite un máximo de dos (2) mascotas por habitación habilitada (salida al jardín/bungalows) con un recargo de S/ 50.00 por noche/mascota pagada por adelantado.
6.2. Es obligatorio presentar cartilla de vacunación vigente. Las mascotas deben circular con correa en áreas comunes y bajo supervisión constante para garantizar la convivencia con la fauna local y los perros residentes.
6.3. Las mascotas no pueden subir a camas ni mobiliario. El huésped es 100% responsable civil y económicamente por daños a terceros, al mobiliario (S/ 200.00 o más), lencería (S/ 350.00), edredones (S/ 800.00) o colchones (S/ 1,500.00).

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), el huésped autoriza a Pamuri Andes Lodge a recopilar, almacenar y procesar sus datos personales con el fin exclusivo de gestionar la reserva, facturación, cumplimiento de protocolos de seguridad y envío de promociones estrictamente vinculadas al Lodge. Estos datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso.

8. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (LIBRO DE RECLAMACIONES)

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), El Lodge cuenta con un Libro de Reclamaciones físico en recepción y uno virtual accesible en el pie de página de esta web, a disposición del usuario para registrar cualquier queja o reclamo respecto al servicio brindado.